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    網民支付習慣已變,零售業如何應變?

    2016-12-7

    近日中國質量協會組織開展了2015年度銀行業客戶滿意度測評,測評中對用戶支付習慣的調查結果來看,中國網民的支付習慣改變巨大,近9成網民的支付習慣正在改變,移動支付已成為生活不可缺少的一部分。

        在支付習慣的調查中,89.3%的網民表示小額網上支付會用支付寶或微信支付,多少金額算是小額呢?調查顯示這個金額的中位數是200元。68.2%的網民表示超過一定額度的網上支付會用信用卡網銀支付,調查顯示,這個額度的中位數是1000元。

        除了線上消費,在線下的消費場景中,移動支付也越來越頻繁地出現。52.9%的網民在便利店使用過支付寶或微信支付,使用原因中方便快捷的比例超過七成;62.7%的網民在一些餐飲場所、商場使用過支付寶或微信支付。

        關于9成這個數據準確性還需要進一步核實,不過移動支付鋪天蓋地而來確實令整個市場正在發生深遠的影響和變化,簡單分析下。

        移動支付快速崛起的原因:

        第一:網購的培養。支付寶是最早從淘寶出來,微信則是從社交誕生,這兩款移動產品最早都是從線上開始,但很快就隨著這兩大巨頭開始”落地”的野心,浩浩蕩蕩在各大城市攻城拔寨。消費者也已經養成使用習慣。

        第二:燒錢推廣。兩大巨頭為實現其支付產品落地的目的,不惜對代理和小商家燒錢,補貼,這也是為什么很快連抻面店都掛上支付寶收銀的結果。而使用移動支付打折這一點甚至優惠大媽們開始使用支付寶。

        第三:整個消費主力人群年輕化。隨著85后和90后正慢慢崛起,成為新的消費主力,他們從小網購的習慣,使得他們在線下購物也更迫切希望使用移動支付產品,而不再是70后80后刷卡,更不是大叔們的現金支付習慣。

        第四:傳統商家的迎合。一部分傳統零售業看出趨勢,為了迎合85后消費者的消費習慣,也開始迎合這種改變,因此部分超市和大商場也開始在收銀臺出現移動支付的窗口。

        第五:智能手機的普及。一成不變的現金收銀和信用卡支付早已令年輕一代消費者厭倦,他們更喜歡那種不斷變化的創新。而隨著智能手機的普及,手機正成為年輕人“身體的一部分”,社交、工作、支付,一切手機搞定。

    再分析下對零售業的沖擊和影響:

        目前移動支付的線下還主要在中小商家推廣,尤其是中小餐飲或部分連鎖,對購物中心和大型零售滲透不多,不過,也有部分大型商場開始嘗試。小商戶為什么喜歡,第一有折扣,吸引顧客,第二給補貼,第三,防止假幣。

        隨著消費主力人群的越來越年輕化,大型購物中心和零售接受移動支付是必然的趨勢。在美國,移動支付也正成為趨勢,深得年輕消費者的喜歡??梢哉f,全世界都在進入一場移動支付的巨大變革中。

        目前局勢:在支付寶和微信轟轟烈烈攻城略地后,傳統老牌巨頭銀行系終于覺醒發力,“銀聯+Apple Pay”為代表的NFC近場支付登臺,高調開始反擊。而支付寶也馬上還以顏色,推出跟華為P9合作的“掃碼秒付”,還有三星也將發布三星智付,一時間各路玩家紛紛登場,好戲才剛剛拉開大幕。

        那么移動支付的所占比例呢:根據艾瑞的統計,2015年全年,移動支付規模大約8萬億,第三方互聯網支付(指的是在電腦端的網絡支付)規模大約12萬億。這二者之和是中國線上支付的總規模,大約20萬億,要放在中國支付的總規模當中,大概1%都不到。這就是現狀,也說明市場空間還很巨大。

        分析:支付寶和微信在這場移動支付爭奪中,本身帶有互聯網基因的優勢,例如微信支付本身還帶有社交優勢,支付寶則更具有金融屬性,加上互聯網思維以及年輕用戶的喜好,個人認為銀聯+apple pay最多只能搶奪一部分市場,并不能撼動整個移動支付的格局,不過,2017年5月底,中國所有POS機都將完成由磁卡向非接觸式IC卡的改造,改造完成之后的POS機都會支持NFC技術。屆時,銀聯系總算可以憑此布局,以逸待勞,狙擊對手。

        對于零售業來說,傳統的銀聯系具有安全和快捷的優勢,但是絕不要小看新崛起的移動支付,尤其是支付寶和微信支付。后者由于使用用戶多為更年輕的消費者,接受移動支付,意味著吸引更年輕的消費者。而支付手段,在未來的商戰中,也不僅僅是支付結算這么簡單,更多的是支付+運營。也就是說,支付的變革,可以導致運營的變革,利用支付工具甚至可以“促銷”。當然這其中更多的還要看運營方的智慧和策劃周密的方案。

        簡單說,當消費者的支付習慣已經改變,那么商家也必須隨之而改變,未來移動支付的格局尚不明朗,不過有一點可以肯定,這種移動支付崛起的趨勢已經形成并不可阻擋。支付寶們正發起一輪又一輪互聯網式的沖擊,而傳統銀聯系也在節節抗擊,各路精英,包括其他各種新的支付形式也正在出現,最后鹿死誰手不得而知。對于零售業來說,除了做好自身的準備,在這場巨大的支付變革中要尋找新的機會,順應趨勢,抓住消費者,完成支付升級變革,這樣才能保持不被淘汰。

        這場由移動支付變革正在深遠影響著零售業的明天,只是絕大多數商家并不清楚,其變革的意義已經原超過簡單的支付本身,讓我們拭目以待。

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